دليل الوصول إلى خدمات الدعم النفسي أثناء عملية طلب اللجوء
نظام الرعاية الصحية
لديك الحق في الحصول على الرعاية الصحية
إذا كنت طالب لجوء في هولندا، يمكنك الحصول على الرعاية الصحية. ويشمل ذلك: زيارة الطبيب (طبيب الأسرة)، والحصول على الأدوية، والدعم النفسي، والرعاية في المستشفى عند الحاجة.
يتم توفير الرعاية الصحية لك من خلال GZA (الرعاية الصحية لطالبي اللجوء). يوجد في معظم مراكز الاستقبال (AZC) مركز صحي تابع لـ GZA. وهناك يمكنك مقابلة مساعد طبيب، أو ممرض/ممرضة، أو طبيب أسرة (huisarts)، أو ممرض/ممرضة صحة نفسية POH-GGZ يعمل/تعمل مع طبيب الأسرة.
كيف يتم دفع تكاليف الرعاية الصحية؟
لا تحتاج إلى ترتيب تأمين صحي أو دفع تكاليفه.
لدى COA عقد مع شركة تأمين صحي تغطي التكاليف الطبية لطالبي اللجوء، ولن تدفع شيئًا. ويتم دفع تكاليف رعايتك من خلال نظام RMA للرعاية الصحية لطالبي اللجوء.
ما الذي تغطيه الرعاية؟
- رعاية طبيب الأسرة، والرعاية في المستشفى، والدعم النفسي، والأدوية الموصوفة، ورعاية الأمومة
- رعاية الأسنان:
- للبالغين، تقتصر على الرعاية الطارئة فقط (الألم الشديد أو مشاكل المضغ)، ولا تشمل الفحوصات الروتينية أو الإجراءات التجميلية.
- بالنسبة للأطفال دون سن 18 عامًا، تتم تغطية معظم رعاية الأسنان (ولكن ليس كلها).
كيف ترى الطبيب؟
يستخدم نظام الرعاية الصحية في هولندا نظامًا يبدأ بطبيب الأسرة (huisarts). وهذا يعني:
- طبيب الأسرة (huisarts، عبر GZA) هو نقطة الاتصال الأولى لك في معظم الأمور، بما في ذلك الصحة النفسية. توجّه إلى مركز GZA الصحي في مركز استقبال طالبي اللجوء (AZC) خلال ساعات العمل واطلب مقابلة طبيب الأسرة. إذا كان المركز مغلقًا أو لا يوجد مركز GZA، فاتصل بخط الممارسة الطبية (Praktijklijn) على الرقم 088 112 21 12.
- للطوارئ: متاح على مدار 24 ساعة
- للمواعيد: من الاثنين إلى الجمعة، 8:30–17:00
- إذا كنت بحاجة إلى طبيب اختصاصي، يجب أن يحيلك طبيب الأسرة إليه.
- بالنسبة للصحة النفسية تحديدًا: طبيب الأسرة ← POH-GGZ (الدعم النفسي من الخط الأول للتعامل مع التوتر والقلق ومشاكل النوم والدعم العاطفي) ← عند الحاجة، سيحيلك POH-GGZ إلى دعم نفسي متخصص (لعلاج الصدمات وعلاج نفسي أكثر كثافة).
لست متأكدًا من المكان أو الوقت الذي يجب أن تذهب فيه؟
تختلف ساعات العمل والمواقع التابعة لـ GZA في كل مركز AZC. اسأل جهة الاتصال الخاصة بك في COA، أو راجع لوحة الإعلانات في مركز الاستقبال، لمعرفة ساعات العمل والموقع الدقيق لمركز GZA الصحي.
إذا كان المركز مغلقًا أو لم تكن متأكدًا، فاتصل بخط الممارسة الطبية (Praktijklijn): 088 112 21 12 (متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع).
ماذا يمكنني أن أتوقع من هذه الخدمات؟
- طبيب الأسرة/GZA: استشارات، وعلاج أساسي، ووصفات طبية، وإحالات، وخط هاتفي متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للأسئلة الطبية وحالات الطوارئ
- POH-GGZ: محادثات حول التوتر والمزاج والنوم والقلق، ودعم عملي، ومتابعة الحالة؛ وليس بالضرورة علاجًا طويل الأمد
- الدعم النفسي المتخصص (بعد الإحالة): علاج أكثر كثافة، بما في ذلك علاج الصدمات
صحتك النفسية مهمة أيضًا
يعاني كثير من طالبي اللجوء من التوتر أو الحزن أو القلق أو الحِداد أو صعوبة النوم. وقد مرّ بعض الأشخاص بالعنف أو الفقدان أو رحلات صعبة. لست مضطرًا لمواجهة ذلك وحدك. من الطبيعي أن تطلب المساعدة. لا يتعين عليك الانتظار حتى تسوء الأمور. يمكن أن يُحدث طلب المساعدة مبكرًا فرقًا كبيرًا.
يمكنك التحدث إلى طبيب الأسرة أو ممرض/ممرضة الصحة النفسية (POH-GGZ) في مركز AZC الخاص بك. وغالبًا ما تكون POH-GGZ خطوتك الأولى للحصول على الدعم النفسي. وإذا كنت بحاجة إلى مساعدة أكثر تخصصًا، فيمكنه/يمكنها إحالتك إلى جهة أخرى.
غالبًا ما توجد قوائم انتظار للحصول على الدعم النفسي المتخصص في هولندا. وهذا يؤثر على جميع الأشخاص الذين يعيشون في هولندا.
- في حالات الطوارئ، تتوفر المساعدة فورًا من خلال خط الممارسة الطبية (على الرقم 088 112 21 12) أو خدمات الطوارئ (على الرقم 112) — لا تنتظر!
- غالبًا ما تتوفر المواعيد العادية مع طبيب الأسرة أو POH-GGZ في وقت أقرب.
- قد يستغرق الحصول على الدعم النفسي المتخصص أسابيع أو أشهر.
ملاحظة: لا تقلق إذا كنت لا تتحدث الهولندية أو الإنجليزية
- لديك الحق في الحصول على مترجم شفهي مجانًا أثناء المواعيد الطبية.
- اطلب ذلك من مركز GZA الصحي قبل موعدك، وسيقومون بترتيب مترجم لك.
- يتوفر المترجمون عبر الهاتف أو الفيديو.
ما هي حقوقي؟
- الحق في الخصوصية: كل ما تخبر به طبيبك أو الممرض/الممرضة أو أخصائي الصحة النفسية هو معلومات سرية. ولا يجوز لهم مشاركة معلوماتك مع COA أو IND أو أشخاص آخرين دون إذنك (هذا من متطلبات القانون الهولندي، ويُسمى قانون اتفاقية العلاج الطبي، WGBO).
- الحق في تقديم شكوى: إذا لم تكن راضيًا عن الرعاية الصحية التي تتلقاها، فلديك الحق في تقديم شكوى. شكواك سرية، ولا ينبغي أبدًا أن تؤثر في إجراءات لجوئك.
لديك أيضًا الحق في:
- الحصول على معلومات واضحة عن صحتك وعلاجك، بطريقة يمكنك فهمها
- طرح الأسئلة
- الاطلاع على ملفك الطبي
- الموافقة على العلاج أو رفضه
- طلب رأي طبي ثانٍ
- طلب مترجم شفهي
إلى من يمكنني التوجه أيضًا؟
VluchtelingenWerk Nederland (المجلس الهولندي للاجئين)
موجودون في كل موقع AZC في أنحاء هولندا. ولا يمكنهم تقديم الرعاية الطبية، لكنهم يشرحون حقوقك، ويجيبون عن الأسئلة، ويساعدونك في العثور على الدعم، ويستمعون إليك إذا كنت بحاجة إلى شخص تتحدث معه.
الهاتف: (085) 334 29 00 · الموقع الإلكتروني
موظفو COA
في كل مركز AZC موظفون تتمثل مهمتهم في دعمك في الأمور اليومية. اسأل في موقعك عمّن يمكنه مساعدتك.
الموقع الإلكتروني: coa.nl/nl/contact
Pharos
مركز الخبرة الوطني المعني بصحة اللاجئين/المهاجرين، ويوفر معلومات صحية بلغة مبسطة وبالعديد من اللغات.
الهاتف: 030 234 9800 · البريد الإلكتروني: info@pharos.nl
ARQ Centrum ‘45 / ARQ المركز الوطني المتخصص في علاج الصدمات النفسية
رعاية متخصصة في علاج الصدمات والاضطرابات النفسية المرتبطة بالصدمات للاجئين.
الهاتف: +31 20 840 76 40 · البريد الإلكتروني: info@arq.org